Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf vinci-spin.co.at bieten wir Ihnen konkrete Werkzeuge und klare Ansprechpartner, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Vincispin Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor Probleme entstehen. Dazu setzen wir verhaltensbasierte Analysetools ein, die ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder anhaltende Verlustjagd erkennen und unsere Responsible-Gaming-Abteilung automatisch alarmieren. Im auffälligen Fall melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihre Daten offenzulegen.

Zusätzlich zu den automatischen Checks schalten wir in jeder Spielsitzung Reality-Checks frei: In Intervallen von 30, 60 oder 120 Minuten erscheint ein Hinweis mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihrem aktuellen Saldo und den Netto-Verlusten der Sitzung. Sie entscheiden dann selbst, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Diese Funktion ist gratis, jederzeit in den Kontoeinstellungen anpassbar und standardmäßig auf 60 Minuten eingestellt.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend und oft ohne dass es Betroffene selbst bemerken. Die folgenden Signale haben sich in der Praxis als verlässliche Frühindikatoren erwiesen. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffen sehen, lohnt es sich, unsere Limits zu aktivieren oder eine Beratungstelle zu kontaktieren.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, statt zum Vergnügen.
• Sie erhöhen Einsätze und Einzahlungen, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Dauer oder Verluste vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Beruf, Schlaf oder soziale Kontakte leiden unter Ihrem Spielverhalten.
• Sie denken außerhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.

Tools, die Sie sofort nutzen

Jedes Tool aktivieren Sie unter „Mein Konto“ → „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Schutzverschärfungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, gültig für alle Zahlungsmethoden inklusive Krypto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Netto-Verluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: maximierter Wetteinsatz pro Spin oder Runde, direkt in jeder Spielsitzung wirksam.
• Sitzungs-Timeout: automatischer Logout nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer.
• Reality-Checks: regelmäßige Einblendung von Dauer, Saldo und Sitzungsverlust während des Spiels.
• Cooling-off-Pause: freiwillige Spielsperre von 24 Stunden bis 30 Tagen mit sofortiger Wirkung.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Wiederaktivierung

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Ausschluss. Nach dem Ausschluss können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote von uns. Offene Wetten werden zu regulären Quoten abgerechnet, sofern sie vor dem Ausschluss platziert und noch nicht entschieden waren. Ihr verbleibendes Guthaben wird auf Ihr registriertes Auszahlungskonto überwiesen, bei Krypto auf Ihre hinterlegte Wallet, ohne Verfallsfrist.

Eine Wiederaktivierung ist vor Fristablauf ausdrücklich nicht möglich; diese Frist wurde bewusst als Schutz eingerichtet. Nach Ablauf beantragen Sie die Reaktivierung schriftlich an [email protected]. Wir gewähren danach eine 24-stündige Bedenkfrist, in der Sie den Antrag kostenfrei zurückziehen können, und führen vor Freischaltung ein kurzes Gespräch durch. Beim permanenten Ausschluss ist keine Reaktivierung vorgesehen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren, in Österreich das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel. Während der Registrierung prüfen wir Ihr Alter, und vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir im Zuge der KYC-Verifizierung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adress- und Zahlungsmittelnachweis. Konten mit widersprüchlichen oder fehlenden Altersnachweisen werden umgehend gesperrt und ausgezahlt, Guthaben aus Minderjährigkeit eingezogen.

Wir bitten Sie als Eltern, Ihre Zugangsdaten niemals mit Kindern zu teilen und den Anmeldebrowser nach jeder Sitzung abzumelden. Software wie Net Nanny (netnanny.com), CyberPatrol oder die Kindersicherung von Qustodio (qustodio.com) blockiert Glücksspielseiten gezielt per Filterkategorie. Diese Programme sind in Österreich gängig, teilweise in Gratisversionen verfügbar, und auf alle Geräte Ihres Haushalts anwendbar.

Anonyme Hilfe in Österreich

Wenn das Spielen belastend geworden ist, müssen Sie das nicht allein bewältigen. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unter Schweigepflicht und in der Regel kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien, Tel. 01 89 06 111, www.spielsuchthilfe.at, anonyme Beratung
• Anton Proksch Institut Wien, Tel. 01 40 004 0, www.proksch.or.at, ambulante Therapie
• Telefonseelsorge Österreich, Tel. 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos
• Beratungszentren des Landes für Glücksspielsucht, Kontaktdaten über www.gesundheit.gv.at

Sprechen Sie uns direkt an

Fragen zu Limits, Ausschluss oder Altersverifizierung beantwortet unser Support rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie uns unter dem Stichwort „Responsible Gaming“ schreiben, leiten wir Ihre Anfrage direkt an unsere geschulte Abteilung weiter; Bearbeitungszeit in der Regel unter 12 Stunden. Für dringende Sperren nutzen Sie den Live-Chat, dort wirken sie sofort.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden. Eine Absenkung oder ein neues, niedrigeres Limit gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben wird auf Ihr registriertes Auszahlungskonto oder Ihre Krypto-Wallet überwiesen, ohne Verfallsfrist.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der Sperrfrist ist keine Aufhebung möglich, auch nicht telefonisch. Diese Frist schützt Sie aktiv.

Ab welchem Alter darf ich bei Vincispin Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter bei Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung.

Ist die Beratung bei der Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja, die telefonische Beratung ist anonym und kostenlos. Ambulante Therapien übernehmen österreichische Krankenkassen in der Regel.