So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Unser Team antwortet im Live-Chat innerhalb von Sekunden und per E-Mail in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Sie erreichen unser Support Team über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf vinci-spin.co.at und unsere Support-E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Ein Klick genügt, und Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 60 Sekunden eine Antwort.

Für detaillierte Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Konto-Verifizierungen, empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Diese erreichen Sie rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. E-Mails beantworten wir innerhalb von 12 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das beginnt bei der Registrierung und Anmeldung, reicht über die Verifizierung Ihrer Identität bis zur Verwaltung Ihrer Zahlungsmethoden.

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungszeiten von 0 bis 12 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, Mobile-Nutzung unter iOS und Android
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 300 EUR plus 150 Freispiele, 20-fache Umsatzbedingungen, Wochenend-Reloadbonus und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrungen sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei schnelle Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil und die FAQ. Häufig klären drei Checks das Anliegen sofort, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• Schauen Sie in die FAQ auf unserer Seite, ob Ihre Frage dort bereits beantwortet ist.
• Prüfen Sie in Ihrem Profil den KYC-Status: Erst nach vollständiger Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie und prüfen Sie, ob Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist.
• Halten Sie bei einer Bonusfrage den Promo-Namen bereit; der Willkommensbonus benötigt keinen Promo-Code.
• Notieren Sie bei technischen Problemen Ihren Browser und Ihr Gerät, damit wir gezielt helfen können.

Postweg und formelle Anliegen

Vincispin Casino Betreiber

Für formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungsunterlagen oder Sperranträgen, schreiben Sie an Vincispin Gaming Ltd., den Betreiber des Vincispin Casino, unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023 der Malta Gaming Authority. Dokumente senden Sie am besten als Anhang an [email protected] mit dem Betreff KYC. Sperranträge bearbeiten wir prioritär und bestätigen den Erhalt schriftlich.

Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH, LTC, USDT oder DOGE leiten wir innerhalb einer Stunde weiter. Fragen dazu klären wir im Live-Chat, da dort die Bearbeitung am schnellsten läuft.

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail und nicht den Live-Chat, damit Ihre Anfrage direkt die zuständige Abteilung erreicht. Markieren Sie Ihre Nachricht mit dem entsprechenden Betreff. Unser Partnerprogramm deckt den deutschsprachigen Raum, darunter Österreich, ab.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Vincispin Casino?

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von 12 Stunden, meist deutlich schneller.

In welchen Sprachen erhalte ich Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Auszahlungen benötigen eine vollständige Verifizierung und werden binnen 0 bis 12 Stunden bearbeitet; Krypto-Auszahlungen innerhalb einer Stunde.